滁州琅琊：提升信访工作质效 答好“民心答卷”

近年来，滁州市琅琊区纪委监委深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持一手抓业务内信访举报分流转办、一手抓业务外信访矛盾跟踪化解，推动构建基层治理长效机制，努力答好新时代“民心答卷”。

聚焦信访矛盾源头治理，区纪委监委与区信访局密切配合实现“双移送”，建立信访事项互交机制，对群众举报事项中属于对方受理的信访事项及时移送;制定《琅琊区纪委监委2025年度委领导班子成员接访下访工作方案》，实行领导班子成员到基层接访下访制度，所辖8个街道纪工委通过街道、村(居)务公示栏以及基层小微权力“监督一点通”新闻公告板块公示领导班子成员接访下访安排，接访下访收集业务外信访件交属地街道办理，检举控告交信访室转办，今年以来领导班子已累计接访下访13人次，精准受理成效显著。

同时，牢固树立个案办理和类案治理“一盘棋”思想，跟踪督促抓好问题发生成因分析及综合治理工作，对季度同地域(系统)检举控告件达到三件以上或出现重复举报的，向所在党组织发函或实地调研，今年以来向3个街道党工委发函，调研检举控告量较大的街道3个，三官街道2025年上半年检举控告4件，同比降低33.33%，2025年上半年全区检举控告25件，三官街道检举控告占全区检举控告比重由2024年上半年的28.57%降至2025年上半年的16%，2025年上半年全区重复举报量相较去年大幅减少，区纪委监委未收到重复举报件;分析梳理群众意见强烈、反映集中的业务范围外问题，今年以来累计向街道党工委、部门党组通报7次，有效加强相关党组织对信访源头的定点追踪。

为提高化解信访矛盾的针对性实效性，区纪委监委深度构建信访“治未病”机制，对上贯通绘制信访举报“全景图”，每半年分析全区检举控告，形成1份专报呈报区委区政府，重点按照属地及行业领域分析全区检举控告、申诉受理情况，总结归纳突出特征，提出治理建议，为矛盾纠纷排查化解保驾护航;对下贯通搭建联系群众“连心桥”，对业务范围外信访件，向信访人阐明纪检监察机关受理范围，为其指明行政复议、行政诉讼等诉求解决方式，舒缓其负面情绪，努力提升其安全感和对纪检监察机关满意度。

“下一步，我们将持续加强部门联动，用心用情用力做好‘送上门来的群众工作’，不断提升防范化解信访矛盾的能力水平，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”琅琊区纪委监委相关负责同志表示。(滁州市纪委监委)