【中国纪检监察报】安徽滁州聚焦政务服务热线重点工单 靠前监督推动履职尽责

近日，安徽省滁州市来安县纪委监委干部筛查政务服务热线群众投诉件时，发现某小区居民多次反映小区路灯长期损坏，政务服务热线办5次督办，用时4个月才解决问题。该县纪委监委随即倒查背后的责任和作风问题，发现县住建局物业股负责人张某某在履职期间敷衍应付、久拖不决，造成不良影响，最终张某某受到严肃处理。

聚焦政务服务热线对群众投诉虚假回复、久拖未决、态度恶劣、承诺未兑现等方面的责任和作风问题，滁州市纪委监委制定政务服务热线群众反映突出问题监督执纪四项措施，建立问题筛查、交办督办、追责问责、推动整改工作机制。推动整合政务服务热线办公室、相关纪检监察室和派驻纪检监察组力量，定期梳理群众投诉，对反映强烈、多次投诉回复不满意的，综合考虑问题性质、情节、影响等，经会商后发函交办、跟进督办，依规依纪依法严肃处理，以“小切口”推动作风转变。

此前在梳理反复投诉未能解决的热线工单时，滁州市纪委监委发现，天长市某小区住户通过政务服务热线反映，小区一楼商户违规将二楼公共用地改造成群租房对外出租。相关部门回复称需多部门会商处理，但承诺的时间过去近一个月，问题仍停留在“会商”阶段，居民对此反映强烈。

针对这一情况，滁州市纪委监委指导天长市纪委监委联合相关职能部门现场核实，并召集属地乡镇（街道）、住建、消防等部门召开现场会，直指问题症结，明确责任边界，推动问题整改。针对背后反映出的作风问题，该市纪委监委对相关部门负责人进行约谈提醒。目前，相关整改工作正在进行中。

群众投诉得不到及时解决，既有重回复、轻落实，怕复杂、避难题的作风顽疾，也有部门权责交叉、协同机制缺失的问题。滁州市纪委监委着力推动标本兼治，督促属地乡镇（街道）和职能部门加强过程管理，推动建立“首接负责、联合会商、限时办结、审核把关”处理机制，梳理9类高频诉求办理的跨部门协作难点，明确各领域的牵头单位和协同责任。 （本报通讯员 储舜 李婷）