来安：“一条龙”反馈 让群众呼声有回音

“之前反映的问题，你们的处理让我很满意，最近没啥问题了。”近日，来安县半塔镇小山村的王老伯笑着对上门走访的镇纪委书记说道。这是该县各级纪检监察组织息信止访、提升信访举报工作质效的一个缩影。

今年以来，来安县纪委监委积极探索新思路，通过“三访”、“两书”和“一条龙”反馈工作法，零距离、心贴心维护群众合理诉求，以扎实工作消除矛盾隔阂，以实际行动换群众满意笑颜。据统计，上半年信访总量、初次举报量、重复举报量同比分别下降21.4%、41.6%、5.9%。

推行“三访”为群众急难愁盼“收音”。推出“面对面接访”活动，每周一由委领导班子成员轮流值访，面对面听取举报人诉求，同步跟踪调度，推动信访问题及时有效解决。对群众反映强烈问题、重大疑难复杂事项，由委领导带案约访，下沉一线把脉问诊，有的放矢精准化解。组织乡镇纪检监察干部上门走访，深入田间地头听民声、访民情，及时处置民烦民忧。

运用“两书”给信访处置办理“调音”。出台《关于在全县纪检监察组织推进重复、疑难、复杂信访问题化解处理的暂行办法》，对去年以来疑难复杂重复信访举报的处置报结、处分情况落实、实名举报反馈等情况评估质效，分析存在问题及原因，以《信访举报问题办理意见书》、《信访举报问题办理建议书》为抓手，督促承办单位靶向攻坚，限期约访信访人，组织专班化解信访矛盾。

“一条龙”反馈让民心民意有“回音”。推行“受理10日内告知+收件后15日内反馈+核查15日内反馈+结案10日内反馈”的“一条龙”跟进反馈机制，及时与信访人沟通办信进程，收集相关信息，听取信访人意见和建议。对匿名举报信访件，通过召开党员代表或村民代表会议方式，将调查结果现场反馈，同时在会上进行政策宣讲，让群众听得明白、放得下心。

“信访举报是反映社情民意的‘晴雨表’，我们将继续探索推动信访举报工作提质增效的新机制，更好地护民利、解民忧、聚民心，让人民群众在全面从严治党中获得感成色更足。”县纪委监委相关负责人表示。